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# Cómo Crear una Solicitud de Soporte, Incidencia o Aclaración en el Portal

## Si necesitas ayuda con algún envío o tienes dudas específicas, el portal te permite crear tickets de soporte de manera sencilla. A continuación, te explicamos los pasos:

**Paso 1: Accede a la sección de envíos**  
Ingresa al portal y dirígete a la sección de **Envíos**, donde encontrarás el listado de todos tus envíos registrados.  
**Paso 2: Localiza el envío relacionado**  
Ubica el envío sobre el cual necesitas asistencia o aclaración.  
**Paso 3: Abre el menú de opciones**  
Haz clic en el **ícono de tres puntos** ubicado al lado del envío correspondiente.  
**Paso 4: Selecciona "Necesito ayuda"**  
En el menú desplegable, selecciona la opción **"Necesito ayuda"**.  
**Paso 5: Completa el formulario de solicitud**  
Se abrirá un formulario donde podrás:

- Describir el problema o la duda con detalle.
- Adjuntar capturas de pantalla o documentos si es necesario.
- Elegir la categoría de la solicitud.

**Paso 6: Envía la solicitud**  
Una vez completado el formulario, haz clic en **Enviar**.

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