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title: ¿Cómo solicito la indemnización de mi Protección SE?
description: Si un paquete de tu envío fue robado, perdido, dañado, etc., no te preocupes. Mejor ocúpate y conoce qué debes hacer para solicitar un reembolso si activaste la Protección SE.
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# ¿Cómo solicito la indemnización de mi Protección SE?

## ¿Tu envío con Protección SE tuvo un problema? ¡Aquí estamos para ayudarte! Si un paquete de tu envío fue robado, perdido, dañado, etc., no te preocupes. Mejor ocúpate y conoce qué debes hacer para solicitar un reembolso si activaste la Protección SE.

### ¿Quieres tu indemnización? Solo sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma y dirígete a la sección “Envíos”.
2. Elige el envío con el que tuviste algún daño, y contactate con atención a clientes envía whatsapp 
   
    
   
   👉 **https://wa.me/528120244555**
3. Listo, en el reporte solicitas el reembolso. Pero, atención, solo tienes 48 horas hábiles desde que ocurrió el problema.

### Datos importantes al solicitar indemnización de la Protección SE

- Debes tener evidencia de envío y factura de los productos enviados.
- Si enviaste un artículo prohibido por la paquetería, podría no aplicar un reembolso.
- El monto máximo a cubrir es de $100,000 MXN.

Entérate de todos los detalles en las [Políticas de uso de la Protección Solo Envíos.](https://www.soloenvios.com/politica-de-proteccion-solo-envios/#:~:text=Solo%20Env%C3%ADos%20ofrece%20al%20Usuario,Env%C3%ADos%20ofrecer%C3%A1%20al%20Usuario%20a)

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- [Tipos de envíos](https://faq.soloenvios.com/migration/tipos-de-env%C3%ADos?hsLang=es-mx)
- [Proteger mis envíos](https://faq.soloenvios.com/migration/proteger-mis-env%C3%ADos?hsLang=es-mx)
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- [Cómo crear facturas](https://faq.soloenvios.com/migration/c%C3%B3mo-crear-facturas?hsLang=es-mx)
- [Crear solicitud de Soporte, Incidencia o Aclaración en el Portal](https://faq.soloenvios.com/migration/crear-solicitud-de-soporte-incidencia-o-aclaraci%C3%B3n-en-el-portal?hsLang=es-mx)
- [Pasos para Diagnosticar Problemas en la Plataforma Web](https://faq.soloenvios.com/migration/pasos-para-diagnosticar-problemas-en-la-plataforma-web?hsLang=es-mx)

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