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title: Pasos para Diagnosticar Problemas en la Plataforma Web
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2. [Pasos para Diagnosticar Problemas en la Plataforma Web](https://faq.soloenvios.com/migration/pasos-para-diagnosticar-problemas-en-la-plataforma-web?hsLang=es-mx)

# Pasos para Diagnosticar Problemas en la Plataforma Web

### 1️⃣ Verificar la Conexión a Internet.

- Intenta abrir otros sitios web (Google, YouTube, etc.) para ver si cargan correctamente.
- Si otros sitios están lentos o no cargan, reinicia el módem/router.
- Si usas Wi-Fi, prueba conectarte por cable o usa otro Wi-Fi/datos móviles.

### 2️⃣ Probar en Otro Navegador.

- Si usas Chrome, intenta abrir la plataforma en Edge, Firefox o Safari.
- Si funciona en otro navegador, puede ser un problema de caché o extensiones en el navegador original.

### 3️⃣ Borrar Caché y Cookies del Navegador.

- En Chrome: Abre Configuración \> Privacidad y seguridad \> Borrar datos de navegación.  
  Selecciona "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes en caché".  
  Haz clic en Borrar datos y recarga la página.
- También puedes abrir la plataforma en modo incógnito (Ctrl + Shift + N en Chrome).

### 4️⃣ Desactivar Extensiones del Navegador.

- Algunas extensiones pueden interferir con la carga de la plataforma.
- Prueba desactivarlas temporalmente: En Chrome: Configuración \> Extensiones \> Desactivar.
- Luego, recarga la plataforma y revisa si el problema persiste.

### 5️⃣Verificar la Consola del Navegador (Para Usuarios Avanzados)

- Presiona F12 o Ctrl + Shift + I para abrir las herramientas de desarrollo.
- Ve a la pestaña Consola y revisa si hay errores en rojo.
- Ve a la pestaña Red (Network) y verifica si hay solicitudes fallidas (404, 500, etc.).

### 6️⃣ Probar en Otro Dispositivo o Red.

- Intenta acceder desde otro dispositivo (celular, otra computadora, etc.).
- Si funciona en otro dispositivo, el problema puede estar en la configuración del equipo original.

### 7️⃣ Contactar Soporte con Detalles

- ❇️[https://wa.me/528120244555](https://wa.me/528120244555)

### Si después de estos pasos el problema persiste, pídele a tu cliente que te envíe:

- Capturas de pantalla del error.
- Explicación detallada del problema.
- Navegador y versión utilizada (Configuración \> Acerca de Chrome).
- Fecha y hora del problema.

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