Pasos para Diagnosticar Problemas en la Plataforma Web

1️⃣ Verificar la Conexión a Internet.

• Intenta abrir otros sitios web (Google, YouTube, etc.) para ver si cargan correctamente.
• Si otros sitios están lentos o no cargan, reinicia el módem/router.
• Si usas Wi-Fi, prueba conectarte por cable o usa otro Wi-Fi/datos móviles.

2️⃣ Probar en Otro Navegador.

• Si usas Chrome, intenta abrir la plataforma en Edge, Firefox o Safari.
• Si funciona en otro navegador, puede ser un problema de caché o extensiones en el navegador original.

3️⃣ Borrar Caché y Cookies del Navegador.

• En Chrome: Abre Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
  Selecciona "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes en caché".
  Haz clic en Borrar datos y recarga la página.
• También puedes abrir la plataforma en modo incógnito (Ctrl + Shift + N en Chrome). 

4️⃣ Desactivar Extensiones del Navegador.

• Algunas extensiones pueden interferir con la carga de la plataforma.
• Prueba desactivarlas temporalmente: En Chrome: Configuración > Extensiones > Desactivar.
• Luego, recarga la plataforma y revisa si el problema persiste.

5️⃣Verificar la Consola del Navegador (Para Usuarios Avanzados)

• Presiona F12 o Ctrl + Shift + I para abrir las herramientas de desarrollo.
• Ve a la pestaña Consola y revisa si hay errores en rojo.
• Ve a la pestaña Red (Network) y verifica si hay solicitudes fallidas (404, 500, etc.).

6️⃣ Probar en Otro Dispositivo o Red.

• Intenta acceder desde otro dispositivo (celular, otra computadora, etc.).
• Si funciona en otro dispositivo, el problema puede estar en la configuración del equipo original.

7️⃣ Contactar Soporte con Detalles 

•  ❇️https://wa.me/528120244555

Si después de estos pasos el problema persiste, pídele a tu cliente que te envíe:

• Capturas de pantalla del error.
• Explicación detallada del problema.
• Navegador y versión utilizada (Configuración > Acerca de Chrome).
• Fecha y hora del problema.