Si tuviste un problema con un envío por extravío, robo, daños o faltantes, es muy importante que levantes un reporte de inmediato.
Las paqueterías empiezan a contar los plazos a partir de que entregaste el paquete en la sucursal o desde que lo recolectaron.
Consulta los plazos y montos de indemnización por cada paquetería:
| Paquetería | Monto máximo a indemnizar | Plazo para reclamar | Indemnización disponible |
|---|---|---|---|
| FedEx | $6,210 MXN | 90 días corridos | Sí |
| FedEx Internacional | 100 USD | No especificado | No aplica |
| Redpack | $3,112 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| J&T Express | $3,112 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| iMile | $3,112 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| Estafeta | $3,112 MXN | 7 días corridos | Sí |
| DHL | $3,112 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| Moova | $3,112 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| Tracusa | $3,112 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| Carssa | $2,075 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| Sendex | $3,105 MXN | 15 días corridos | Sí |
| Paquetexpress | $3,105 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| Rabee | $3,105 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| 99 minutos | $2,500 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| Quiken | $1,500 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| Uber | $2,000 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| Tresguerras | $2,000 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| Estrella Roja | $1,500 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| UPS | $1,000 MXN | 15 días corridos | No especificado |
| UPS Internacional | 100 USD | No especificado | No aplica |
| Dostavista | No aplica | No aplica | No aplica |
Detalles importantes que no puedes ignorar
Antes de levantar tu reclamo, ten esto en mente:
- Tiempos de espera: La indemnización tarda entre 5 y 15 días hábiles. La verás reembolsada como créditos para usar en tus envíos.
- Ley de transporte: Los montos están sujetos a la Ley Federal de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal.
- IVA y artículos prohibidos: El IVA no es reembolsable y si envías artículos prohibidos, no habrá indemnización.